Automatización de procesos — Reflejo AI
Su
merece automatización con criterio.
Primero entendemos. Después tocamos código.
Vamos a sus oficinas o a su planta y mapeamos los flujos reales de datos: qué vive en el ERP, qué vive en el historiador, qué está en SAP, qué sigue siendo una planilla Excel sin validación. Identificamos qué sistemas no se hablan entre sí y por qué. Después diseñamos la integración con lo que ya existe — sin reemplazar lo que funciona — y la implementamos por etapas, validando con el equipo que la va a operar.
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La mayoría de las empresas chilenas operan con datos críticos repartidos en silos: ventas en una planilla, facturación en otro sistema, inventarios en SAP, atención al cliente en correos sueltos, y —cuando hay planta— datos de proceso en historiador, mantenimiento en SAP y calidad en Excel. El costo no es visible en ninguna línea del balance, pero está ahí: decisiones con información de ayer, reportes que alguien transcribe a mano, errores que se detectan tarde porque dos sistemas que deberían cuadrar nunca se compararon.
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Lo primero que hacemos es ir y entender. Después evaluamos qué automatizar y en qué orden. No todo necesita IA. Una integración entre el CRM y el sistema de facturación puede eliminar 4 horas semanales de doble carga. Una API REST que exponga los datos de SAP PM al equipo de mantenimiento puede eliminar 5 horas semanales de transcripción manual. Un conector OPC UA entre SCADA e historiador puede resolver el 60% de la visibilidad de proceso. Primero lo simple. Después lo complejo.
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Cada implementación incluye UAT con el equipo que la opera, documentación técnica completa y 90 días de soporte post-go-live. Cuando aplica, trabajamos bajo DS 43, GHS y NCh 382 para flujos vinculados a sustancias peligrosas.
Capacidades
Levantamiento AS-IS de sistemas y flujos
Recorremos su operación con los equipos que la viven: administración, ventas, finanzas, operaciones, mantenimiento y calidad según corresponda. Mapeamos cada flujo de datos: ventas y CRM (Salesforce, HubSpot, planillas), facturación y SII, órdenes de trabajo (SAP PM, Maximo, Jira), inventarios y producción (SAP MM/PP, MES), registros de proceso en historiador cuando hay planta (AVEVA PI, Aspen IP.21, Ignition), datos de calidad en LIMS o Excel. Documentamos qué se transcribe manualmente entre sistemas, qué información llega tarde a las decisiones y dónde se originan los datos duplicados. Sin ese mapa, cualquier solución técnica tiene un 80% de probabilidad de resolver el problema equivocado.
Evaluación técnica e integración
Identificamos los conectores que ya existen y los que hay que construir. ERPs como SAP tienen RFC/BAPI y APIs REST en S/4HANA — en muchos casos basta exponer datos que ya están ahí. Los CRMs modernos tienen webhooks y APIs públicas. Los SCADAs modernos hablan OPC UA (IEC 62541). Los dispositivos IIoT usan MQTT con brokers como Mosquitto o HiveMQ. Los historiadores tienen APIs propias. A veces el gap es solo que nadie conectó lo que ya estaba disponible. Cuando hay que construir algo nuevo, usamos pipelines ETL en Python (pandas, SQLAlchemy) o Apache NiFi para flujos de alta frecuencia.
Implementación incremental con rollback
Cada fase tiene un entregable funcionando y un plan de rollback. Nada pasa a producción sin UAT con el equipo que lo va a operar. Ambiente de staging replicando el stack productivo. Si el piloto falla, volvemos al estado anterior sin pérdida de datos. Las integraciones con sistemas críticos (ERP financiero, SCADA, PLCs) se hacen en ventanas coordinadas con su equipo, sin afectar disponibilidad.
Documentación técnica y transferencia
Diagramas de arquitectura actualizados, documentación de cada conector y API, runbooks para el equipo de IT/OT. Capacitación técnica a los responsables de sistemas — no solo al usuario final. 90 días de soporte para los problemas reales que aparecen cuando algo nuevo entra a producción: casos borde, datos de calidad inesperada, excepciones que el staging no reprodujo.
Entregables
- Diagnóstico AS-IS con mapa de sistemas y flujos de datos
- Roadmap de automatización priorizado por impacto/esfuerzo
- Integraciones implementadas y validadas con UAT
- Documentación técnica + capacitación + soporte 90 días
Cada proyecto se cotiza por alcance. Conversemos sobre su operación